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遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题一


遵义同一物业管理有限公司安全管理员考核试题(一)
A、负责辖区内的消防知识宣传、火灾隐患检查处理。

遵义同一物业管理有限公司安管员笔试题 (试卷一总分 100 分答题时限 90 分钟)

B、负责火灾事故中的人员疏散救护和消防设施设备的管理。 C、负责拨打自来水公司电话,让其为火灾现场供水。 D、初起火的扑救。

姓名:

班组:

得分:

5、安管员综合职责中的“门前三包”是指()管理责任的落实 A、负责人员、物品、车辆出入管理 B、负责卫生、治安、设施设备 C、责任工作餐、工作服、工作环境 D、以上都不是 6、以下那项不是安管员综合职责中的内容() 。 平方米(6 A、负责楼道巡查及小区施工安全管理。 B、负责小区人流、物流、车流的规范管理。 C、负责所管辖区的城建管理。 D、负责为业主代管家中钥匙。 7、工作中所谓的“客户”分为内部客户和外部客户,内部客户包括() ,外部客户包括业主、物业

一、填空题(共 5 小题,每小题 2 分,小计 10 分) 1、同一物管是本公司的简称,其全称应是: 。

2、同一物管公司客户服务中心的热电话号码是: 。 3、本公司的服务理念是“以人为本、精心呵护” ,其中“以人为本”的内涵是: 。 4、迎红水岸小区规划建筑面平方米,分为“个组团,商业面积平方米,住宅为 栋住宅,共计 1595 户) 。 5、公司员工在岗期间的言行举止和仪容、仪表都代表着,为此,每一位员工都要认清一个 的核心 原则。

二、单项选择题,请将正确答案代号的填入括号中(共 15 小时,每小时 2 分,小计 30 分) 1、安管服务职能有治安管理、消防管理、车辆管理、消洁管理、市政管理和( 能。 A、活动 B、专项 C、向导 D、电话 ) )服务等六大职

使用人及其相关业务单位。 A、同岗位人员 C、公司同事、领导 B、公司内非本部门人员 D、直属上级

8、 《安管员综合岗位职责》要求“对客户做到礼节、礼仪规范,提供()的服务。 ” A、基本满意 B、优质满意 C、特殊 D、一般性

2、安管服务职能中的“治安管理”内容表述正确的一项是(

A、保证岗位有人留守就是值班,对安全管理的事务干与不干、干好干坏一个样。 B、负责辖区内人员、物品出入的管理,公共治安秩序的维护,保护业主和公司的人身、财产安全。 C、负责对前来询问的外来人员进行登记,物品出入管理不属治安管理的范围。 D、以上表述都不正确。 3、安管职能中的“清洁管理”是指()视线范围内的清洁卫生,劝阻污染公共环境的行为。 A、向上级报告 B、记录 C、维护和保持 D、不用监管

9、物管任何员工在工作中的服务态度,首先应当让()满意为“第一任务” 。 A、直接上级 B、客户 C、公司领导 D、自己

10、公众服务制度《迎红水岸装修管理规定》业主装修期限为三个月,每日装修时间为() ,其余 时间及周日、法定假日必须静音作业。 A、上午 9:30 至 11:00,下午 15:00 至 15:30。 B、上午 8:30 至 12:00,下午 14:00 至 15:30。 C、上午 9:30 至 11:00,下午 14:00 至 17:30。 D、上午 8:30 至 12:00,下午 14:00 至 17:30。

4、安管职能中“车辆管理”的内容是指() ,车辆停放、进出整齐有序,防止碰撞擦挂、超载超重 和盗窃等现象。 A、保持道路、出入口畅通 C、保持出入口畅通 B、只负责车辆停放登记和收费工作 D、保持道路畅通

11、装修管理中,安管人员在门岗服值勤期间,应当严格按照流程控制与外立面有关的装修装饰材 料的进入,未得到客服中心工作人员或上级领导的许可,禁止外立面装修的()和花架、雨棚等材 料进入大楼。

4、以下那项不属于安管职能中“消防管理”所包含的内容() 。

遵义同一物业管理有限公司安全管理员考核试题(一)
A、水泥、河沙、石粉。 C、铝合金、塑钢窗、玻璃、防护网 12、 “全员物管”的内涵是强调( B、地砖、墙砖、油漆。 C、大理石、木板 )人员都要参与物业管理之中,因客户报事、投诉内容,而 对客户的尊重。 正确□ 错误□

8、平日工作岗位上很少遇见突发事件,所以《突发事件的处臵预案》及其演练实属形式,不必认 真对待。 正确□ 错误□

采取接待受理、信息传递、跟踪处理、回复报事人等工作。 A、保洁岗位 C、各部门、各层级、各岗位 B、客户中心岗位 C、安管岗位

9、当受到思想指导时,只要主观认为自己行为没有错,就可以与上级或领导据理力争、决一胜负。 正确□错误□ 10、行政人事部是公司管理最核心、公正的部门,也是员工申诉委屈、投诉、建议的地方,每一位 员工应当充分信任。 正确□ 错误□

13、物业服务合同约定:提供 24 小时服务,12 小时接待服务;治安管理实行 24 小门岗、巡查服 务,人员、物品出入实行()制度,重点安全防范部位的巡查周期为 1 每 2 小时 1 次。 A、来访登记 B、询问登记 C、出入登记 D 检查登记

11、客户向岗位报事的任何问题,应当一跟到底的追踪处理。 正确□ 错误□

14、物业管理公司是服务型企业,是以《物业服务合同》为基础与广大业主建立()的关系。 A、完全对立 C、管理与被管理 B、友好协作 D、服务与被服务

12、客户搬运空调进入大厦,岗位员工须第一时间询问登记,同时向客服中心通报,请求处理,以 确保空调安装的规范。 正确□ 错误□

13、听从指挥、服从安排,是每一位企业员工最基本的职业道德和素养。 正确□ 错误□

15、 “熟悉小区内各业主、物业使用人及办公人员等居住、办公具体位臵,熟知相貌特征及车辆情 况。 ”是每个安管员应做到的职责,同时也是()中的规定。 A、 《保安服务条例 》 C、 《对讲机使用规定》 B、 《公司奖惩制度》 D、 《安管员综合岗位职责》

14、 “保持管辖区域内的公共环境整洁,无乱堆乱放、乱搭乱建、乱涂乱画、乱张乱贴和乱摆摊设 点等行为。 ”该内容是安管职能中的市政管理职能。 正确□ 错误□

15、客户中心是客户报事、投诉的协调处理部门,其工作开展标志着的客户的要求,在岗位职权范 围内应当无条件配合。 正确□ 错误□

三、判断题,请在正确的答案后“□”中打“√” (共 15 小题,每小题 1 分,小计 15 分) 1、做在岗上喝茶、看报,与 80 年代机关保卫科室值班人员同出一辙,并没有离岗,不算违纪 。 正确□错误□ 2、 “岗上以客户满意为第一任务。 ”因此,客户有救必应,需要离岗处理的,应当立即离岗处理。 正确□ 错误□ 四、简答题: (共 3 小题,前 2 小题每小题 5 分,第 3 小题 10 分,小计 20 分)作题另附答题纸。 1、简述保安综合岗位职责。 2、简述巡逻岗岗位职责 3、简述如何做一名合格的安全管理员。 正确□错误□ 4、班长在职权范围内下达的指示,个人主观认为有不妥的地方,可以不执行。 正确□错误□ 5、客户请求处理职责范围以外的事,应当及时向班长汇报,并请求指示。 正确□ 错误□ 五、案例分析题(第 1 问答 10 分,第 2 问答 15 分,小计 25 分)作题另附答题纸。 小张是物管公司安全管理员,值班期间业主张先生向其报事楼道灯损坏,请求尽快维修,以满 足楼道基本的照明,确保业主行走的安全。而小张却以不是自己岗位职责范围内的事情,拒绝受理 此事,请张先生向客服中心报事。后张先生向客户中心致电报事,同时投诉小张的服务态度。 试述:1、请问小张的做法正确与否,为什么? 2、倘若值班人员是你,又该如何处理?

3、尊重客户只是一种形式,不必在言行举止上表现出来,只要心里知道是这么一回事就行了。

6、无论客户是何种态度,甚至对人格进行侮辱,岗上仍然保持物业工作人员应有的风格,不与争 吵、耐心解释,用平和的心态对待一切。 正确□ 错误□

7、客户随意污染环境或做出其它有损公共利益的行为,岗位员工可视而不见、臵之不理,以表示


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